Salud Pública de México

Satisfacción y calidad percibida de afiliados al Sistema de Protección Social en Salud de México. Fundamentos metodológicos

Pedro J Saturno-Hernández, Juan Pablo Gutierrez-Reyes, Waldo Ivan Vieyra-Romero, Martín Romero-Martínez, Gabriel Jaime O´Shea-Cuevas, Javier Lozano-Herrera, Sonia Tavera-Martínez, Mauricio Hernández-Ávila

Resumen


 Objetivo. Describir el marco conceptual, metodología de implementación y análisis de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Sistema de Protección Social en Salud de México. Material y métodos. Se analizan los elemen­tos metodológicos de los estudios de 2013, 2014 y 2015, incluyendo el instrumento utilizado, muestreo y diseño del estudio, modelo conceptual y características e indicadores del análisis. Resultados. La encuesta captura información sobre calidad percibida y satisfacción. El muestreo tiene representación nacional y estatal. Se construyen y describen indicadores simples y compuestos (índice de satisfacción y porcentaje de problemas de calidad reportados). El análisis se completa mediante diagramas de Pareto, correlación entre indicadores y asociación con la satisfacción mediante modelos multivariados. Conclusiones. La medición de satisfacción y calidad percibida es un proceso complejo pero necesario para cumplir con la normativa y para identificar estrategias de mejora. La encuesta descrita presenta diseño y análisis rigurosos enfocados en su utilidad para mejorar.


 


Palabras clave


encuestas de atención de la salud; encuestas de satisfacción del paciente; metodología; mejora de la calidad; México

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DOI: http://dx.doi.org/10.21149/spm.v58i6.8323

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